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    交易维权

      一、退款管理


      1.退款申请客服介入的方法介绍

      a.直接致电52农家乐网全国唯一服务热线:4001-52-1588

      b.可在线与52农家乐网客服取得联系。


      2、申请退款后,交易退款成功,钱退到哪里?

      可以退到用户个人的网站预存账户中,没有任何费用,您可以随时把预存账户金额提现到支付宝和绑定银行,(含银行储蓄卡、信用卡或者对公账户)不需要用户提供银行卡号信息。


      3.消费者交易投诉维权介绍

      交易进行中的退款退货维权:

      1)交易进行中游客收到货物有质量问题、商家实际环境与描述不符、或是在商家发货后没有收到货,游客可以及时登录到“我的订单”—“已买到的商品”中找到具体的交易,点击“退款/退货”申请退款;

      2)若无法与对方协商解决,游客可以在卖家拒绝后进入“已买到的商品”—“退款被拒绝”点击“要求52农家乐介入”协助处理交易;

      注意:线下(未通过52农家乐网下单的)交易无法发起维权,为了避免不必要的交易纠纷,建议遵守52农家乐网的交易流程。


      4.交易维权中涉及的凭证问题

      a、预订房间实际环境与网站参考图片不符怎么办

      您需提供的凭证:预订房间实际环境不同角度图片2张、房间内手持身份证照片1张、商家带有广告牌的门面图片2张,一起提交给52农家乐网。


      处罚规则:

      无保商户需返还游客全部预付金;

      有保商户需返还游客全部预付金,并由52农家乐网扣除1000元保证金。


      b、商家没按约定给游客预留房间怎么办

      请参看买家保障服务


      c、游客没按约定入住预留房间怎么办

      请参看商家保障服务


      二:维权咨询


      1、 如何申请维权

      商户或游客可直接致电52农家乐全国统一维权电话:010-5627 4935

      也可发邮箱至E-mail:[email protected]


      2、交易纠纷的处理时间是多久

      七个工作日内


      3、收到恶意投诉怎么办

      请不要担心,如果收到恶意投诉(维权),可以在投诉维权中提供相关凭证证实确实对方恶意所为,52农家乐客服会根据实际情况核实处理。


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